第八章 多 Agent 与智能体团队

一、什么时候需要多 Agent

单 Agent 的 4 个天花板

只要你出现 2 条以上，就该考虑拆 Agent。

多 Agent 的本质

多 Agent ≈ 公司组织架构：

• 总台 Agent：接待用户，判断要找哪个专员，做"路由"。
• 专员 Agent 1：客服售后专家。
• 专员 Agent 2：售前咨询专家。
• 专员 Agent 3：投诉处理专家。
• 专家 Agent N：……

每个 Agent 只关心自己擅长的事，职责单一、提示词简短、好维护。

一个直观对比

❌ 单 Agent 提示词（800 字）：

你是 XX 公司的全能客服，要处理售前咨询、售后退款、物流查询、投诉、闲聊、营销推荐...
（接下来 750 字规则混在一起）

✅ 多 Agent 拆分（每个 100 字）：

[路由 Agent] → 100 字 → 只负责"判断用户意图"
[售前 Agent] → 100 字 → 只负责"产品咨询"
[售后 Agent] → 100 字 → 只负责"退款 / 投诉"
[物流 Agent] → 100 字 → 只负责"查物流"

效果差距是 数量级的。

二、Coze 多 Agent 的两种实现方式

方式 1：单 Bot 内"多 Agent 模式"（轻量级）

Coze 在 2024 年底推出"多 Agent 模式"。在一个 Bot 里可以建多个"子 Agent"，由一个"路由 Agent"决定调用谁。

优点：在一个 Bot 内完成，简单直接。 缺点：每个子 Agent 不能单独发布，能力受限。

5 分钟实操

1. 创建一个新 Bot，点编辑页右上角 「切换到 Multi-Agent 模式」。
2. 画布出现，会有一个默认的"开始节点"（≈ 路由 Agent）。
3. 拖几个 「Agent 节点」 到画布。
4. 给每个 Agent 写人设、选模型、配技能（独立的！）。
5. 给每个 Agent 之间画"跳转条件"（"用户问退款时跳到售后 Agent"）。
6. 调试 → 发布。

跳转条件示例

在 Agent 间的箭头上写：

当用户消息包含 "退款"、"退货"、"不要了" 时，跳转到 [售后 Agent]

或者更智能：

由 LLM 判断用户意图，若属于"退款诉求"，跳转到 [售后 Agent]

方式 2：多个独立 Bot + 工作流编排（重量级）

把每个角色做成独立 Bot，**用工作流的"Bot 节点"**调用其他 Bot。

优点：

• 每个 Bot 独立可发布、可复用。
• 能跨账号、跨工作空间。
• 适合企业级。

缺点：

• 配置稍复杂。
• 调试链条长。

新手建议：先用单 Bot 多 Agent 模式起步。等业务复杂到一个 Bot 装不下，再拆。

三、5 分钟实战：做一个"全能客服 AI 团队"

我们做一个真实场景：电商客服 AI 团队。

团队成员

节点图

                       ┌─────────────────┐
                       │   Agent 0 路由小秘 │
                       └────────┬────────┘
                                │
            ┌──────────┬─────┬──┼──┬──────────┐
            ▼          ▼     ▼  ▼  ▼          ▼
        ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐
        │ 售前 │ │ 售后 │ │ 物流 │ │ 投诉 │ │ 兜底 │
        └──────┘ └──────┘ └──────┘ └──────┘ └──────┘

Agent 0：路由小秘的提示词

# 角色
你是 XX 商城的客服总台，专门判断用户意图并分配给对应专员。

# 任务
读用户消息，判断属于以下哪一类，并跳转到对应 Agent：

1. 售前咨询（问产品、价格、是否有货、规格）→ 跳转 [售前咨询师]
2. 售后服务（退款、退货、维修、换货）→ 跳转 [售后专员]
3. 物流问题（什么时候发货、单号、卡了多久）→ 跳转 [物流跟进员]
4. 投诉差评（差评、骗子、举报、投诉）→ 跳转 [投诉处理员]
5. 不属于以上任何 → 自己回复"您好，我是 XX 商城客服，请问您是想咨询产品、查物流，还是售后？"

# 注意
- 不要自己回答任何业务问题，只做路由。
- 跳转后由专员接管，你不再插话。

Agent 1：售前咨询师的提示词

# 角色
你是 XX 商城的售前咨询师，对全部商品如数家珍。

# 行为准则
- 用户问产品时，先调用 [产品知识库] 找资料。
- 不知道就说"我没找到，请稍等查一下"，不要瞎编型号或参数。
- 推荐时给 1-3 个选项，不要贪多。
- 价格用 [实时价格 API] 查最新，避免过时。

# 风格
亲切、专业、像店里资深导购员说话。

（其他 Agent 略，原理相同）

关键：Agent 之间的"跳转规则"

在多 Agent 画布上，每条 Agent 之间的箭头都是一条"跳转规则"。Coze 提供两种：

• 关键词匹配："消息包含 退款 / 退货 / 不要了" → 跳转 X
• LLM 判断：用一个 LLM 节点判断 → 跳转 X

复杂场景优先用 LLM 判断，关键词容易漏。

用户体验

用户视角：他只感觉自己在"和一个客服聊天"。 后台视角：消息在 5 个 Agent 间高效流转，每个专员只做擅长的事。

四、Agent World 是什么

2025 年 Coze 推出 Agent World（智能体世界），是多 Agent 的"商业级"形态：

• 多个 Agent 在一个"虚拟环境"里长期运行（不只是"用户问一句答一句"）。
• 支持 24 小时挂机，定时执行任务。
• 支持 云电脑、云手机——Agent 真的"看屏幕、点鼠标"。
• 支持 Agent 间通信——A 完成任务后通知 B。

典型 Agent World 场景

普通人先不用上 Agent World，等你单 Bot 多 Agent 玩熟了再说。

五、云电脑 / 云手机：让 Agent 真的能"操作电脑"

这是 2025-2026 年 Coze 最炸裂的能力之一。简单说：

Coze 给你一台云端"虚拟电脑"或"虚拟手机"，让 Agent 真正"看到屏幕、移动鼠标、点击按钮、输入文字"。

它能干嘛？

• 自动登录某个网站，下载报表。
• 自动打开微信，发消息给 100 个客户。
• 自动刷淘宝，比价 + 截图。
• 自动玩抖音/小红书，给指定关键词的视频点赞 / 评论。
• 自动登录企业内部系统，把数据搬到 Excel。

这就是"AI 真正的手脚"。

怎么用（简版）

1. Coze 工作空间 → 「资源库」→ 「云资源」→ 「申请云电脑/云手机」（要审核）。
2. 在工作流里加一个 「云电脑节点」 或 「云手机节点」。
3. 用自然语言描述要做什么："打开 Chrome → 访问 xxx.com → 登录账号 abc/密码 def → 下载本月报表 → 保存到 Excel"。
4. 试运行 → 看 Agent 像真人一样操作。

⚠️ 风险提示：让 Agent 操作真账号有"被风控"、"账号封禁"的风险。只在你能承担后果的账号上用，不要用在主账号、不要操作金融系统。

六、多 Agent 的 4 个最佳实践

实践 1：Agent 数量控制在 5-7 个

太少不分工，太多模型调度跟不上。5-7 个是甜蜜区。

实践 2：路由 Agent 必须独立

绝不在路由 Agent 里干业务。它的唯一职责是"判断要找谁"。

实践 3：每个 Agent 配独立的"人设 + 模型 + 技能"

• 路由 Agent：用便宜快的模型（豆包 Lite）。
• 业务 Agent：用对应场景最适合的模型。
• 投诉 Agent：用稳重的模型（豆包 Pro），temperature 调低。

实践 4：跨 Agent 共享"用户上下文"

用 数据库节点 存用户基本信息（ID、昵称、VIP 等级、最近订单），所有 Agent 都能读。这样不管路由到谁，都"知道是谁在问"。

七、多 Agent 的常见 5 个坑

坑 1：路由判错

症状：用户明明问售后，被路由到售前。 解决：在路由 Agent 提示词里加更多 Few-Shot 示例。

坑 2：Agent 互相"踢皮球"

症状：路由 → A → A 又跳给 B → B 又跳给 A → 死循环。 解决：限制 最大跳转次数（一般 5 次封顶），超过就回兜底 Agent。

坑 3：跳转后丢失上下文

症状：跳到新 Agent 后它不知道用户之前说过什么。 解决：跳转时显式传递历史对话（Coze 默认会传，但有时需手动配置）。

坑 4：成本爆炸

症状：一次对话调了 5 个 Agent，Token 消耗惊人。 解决：路由 + 简单 Agent 用 Lite 模型，只在最终生成时用 Pro。

坑 5：调试困难

症状：用户说"出 bug 了"，你完全不知道是哪个 Agent 的问题。 解决：在每个 Agent 输出前加一句 [Agent A 答] 标识；线上用日志埋点。

八、本章一图回顾

单 Agent ≈ 独行侠
多 Agent ≈ AI 公司

什么时候要多 Agent？
   角色冲突 / 上下文爆炸 / 职责混乱 / 难以复用

两种实现：
   单 Bot 多 Agent 模式 → 轻量、快速起步（推荐新手）
   多 Bot + 工作流编排 → 重量级、可复用（适合企业）

经典 5-Agent 客服团队：
   路由小秘 + 售前 + 售后 + 物流 + 投诉

进阶能力：
   Agent World（长期运行 + 多 Agent 通信）
   云电脑 / 云手机（真的能"看屏幕、点鼠标"）

最佳实践：
   5-7 个 Agent、路由独立、各 Agent 独立提示词、共享用户上下文

九、避坑清单

• ❌ 别一开始就拆 10 个 Agent。业务复杂到单 Agent 装不下再拆。
• ❌ 别让"路由 Agent"既路由又干业务。路由就纯路由。
• ❌ 别忘了限制"最大跳转次数"，避免死循环。
• ❌ 别全部 Agent 用旗舰模型。便宜模型负责分流，旗舰负责生成。
• ❌ 别在没准备好就上"云电脑"——风控、账号安全是大事。

十、下一步

恭喜你，到这一章你已经掌握了 Coze 的 5 大核心能力：

• ✅ 模型（第三章）
• ✅ 提示词（第四章）
• ✅ 知识库（第五章）
• ✅ 插件（第六章）
• ✅ 工作流（第七章）
• ✅ 多 Agent（第八章）

接下来 4 章是实战 + 发布 + 变现。我们要把这些能力组合成"普通人立刻能用上的东西"。

请翻 第九章 生活场景实战。