00 序言：为什么是 Coze

一、先讲一个故事——林姐的礼拜一

早上 7 点 30 分

林姐 32 岁，在杭州某家电商公司做客服主管，手下管 12 个人。每天早上一睁眼，她做的第一件事不是看朋友圈，而是抓起手机刷企业微信，看昨天夜里漏了哪些客户消息。

平时还好，今天是双十一前一周，她滑动屏幕的拇指停不下来：未读 327 条。

她叹了口气，开始计算今天要干的活：

1. 把昨晚客户的 327 条消息分类：哪些是退款、哪些是物流、哪些是真的问产品。
2. 给老板写一份"昨日客服质量周报"——还得拉数据、算平均响应时长、挑投诉案例。
3. 给团队 12 个新人做培训 PPT，主题是"如何应对双十一咨询暴涨"。
4. 中午陪供应商吃饭，要提前查清楚对方公司的背景资料。
5. 下午开 3 小时会，会后要写会议纪要。
6. 晚上她妈生日，要订蛋糕、订餐厅、买礼物。
7. 还有……儿子下周要去研学，她还没填家长意见表。

林姐看着这张脑子里的清单，第一次开始想：人，是不是不该一个人扛这么多事？

一个朋友的微信

正巧这时，她大学同学小周发来一条消息：

"姐，给你介绍个东西，叫 Coze，字节家的，免费。我帮我老板做了个客服自动分类机器人，现在 300 条消息我看 3 分钟就分完了，老板还以为我加班了一晚上。"

附了一个链接，是小周做的 Bot 二维码。

林姐犹豫了 5 秒，点开链接。一个页面跳出来，上面写着"客服消息智能分拣员"。她抱着试试看的心情，把昨晚 327 条消息复制粘贴进去。

3 秒后，屏幕滚出一份表格：

─────────────────────────────────────────────
分类           条数    紧急度    示例
─────────────────────────────────────────────
退款咨询        87     高        ID 008812 已下单 7 天未发货
物流问题       109     中        ID 009931 询问到货时间
产品问题        62     中        ID 010023 询问尺码偏大偏小
投诉反馈        18     高        ID 008756 收到货损
售后报修        14     中        ID 008998 商品掉漆
其他闲聊        37     低        ——
─────────────────────────────────────────────

下面还附了一段话：

"建议优先处理 18 条投诉和 87 条退款，已为你按紧急度排序。点这里下载 Excel。"

林姐愣住了。这不就是她平时要花一个小时手工干的事吗？

早上 8 点

她抱着将信将疑的态度问小周：

"怎么做的？要不要写代码？"

小周回了一句：

"不用。鼠标拖一拖、写几句中文，半小时就出来了。我教你。"

她跟着小周给的步骤做。流程大概是这样：

1. 打开 coze.cn，用手机号登录。
2. 点"创建智能体"，起名叫"客服分拣员"。
3. 在"人设与回复逻辑"里写一段话："你是一名电商客服主管助理，负责把用户给你的消息按退款 / 物流 / 产品 / 投诉 / 售后 / 闲聊六类分类。"
4. 上传一份"我们公司的客服话术 SOP" 作为知识库。
5. 点"发布"。

整个过程不到 30 分钟。她花在选 Bot 头像上的时间，比写提示词还长。

早上 9 点

林姐继续打开 Coze 看了一下。她发现这平台远不止做"分类机器人"。她随便点了点右侧的"模板"，看到一堆别人做好的：

• 「日报周报生成器」
• 「会议纪要小助手」
• 「PPT 一键生成」
• 「礼物推荐顾问」
• 「老婆生日策划师」（这个名字让她笑了）
• 「家长会发言稿写手」
• 「营养食谱大师」
• 「跨境电商客服」
• 「小红书爆款标题生成器」

她点进「日报周报生成器」，复制了一份到自己账号下，改了几个字，把今天要写的"客服质量周报"丢进去。1 分钟后，一份带数据可视化分析的周报出来了。

她突然意识到：Coze 不是一个 AI 工具。它是一个"AI 工具的工厂"。

中午 12 点

午饭前，林姐又做了 3 件事：

• 会议纪要：她把上午的会议录音上传到一个叫"会议纪要 AI"的 Bot，2 分钟出纪要，自动按"决策项 / 待办事项 / 责任人 / 截止日期"分好。
• 供应商背景调查：她让 Coze 的搜索插件 + LLM 节点联动，给她写了一份"杭州 XX 包装公司近三年舆情简报"，比她自己百度查 1 小时还全。
• 培训 PPT：用商店里的「小红书爆款 PPT」模板，输入"双十一客服话术 12 条"，5 分钟出来 18 页大纲。

中午吃完饭，她意识到一件可怕的事——她已经把今天上午所有"靠脑力"的活儿都干完了。剩下的只是"出席会议"和"陪人吃饭"这种没法 AI 替的事。

晚上 8 点

下班前，她又做了一件让自己吓一跳的事：

她在 Coze 里搭了一个**"妈妈生日策划师" 的工作流**。

[输入：妈妈喜好、预算、所在城市]
       ↓
[搜索插件] 查附近评分 4.8+ 的餐厅
       ↓
[选择器] 按"安静、川菜、能停车"过滤
       ↓
[搜索插件] 查"50 岁女性流行礼物" Top 20
       ↓
[LLM 节点] 整合：餐厅 3 选 1 / 礼物 3 选 1 / 蛋糕风格建议
       ↓
[输出] 一份完整的生日方案 + 预算明细

她按"试运行"，输入妈妈的几个偏好，一份方案 30 秒出炉。她照着方案订了餐厅、买了礼物、订了蛋糕。

晚上 9 点，她妈在饭桌上接过礼物（一条她念叨了半年但一直舍不得买的真丝围巾），眼睛湿了：

"我闺女今天怎么这么走心。"

林姐没敢说，这"走心"背后是 30 秒的工作流。

晚上 11 点

回到家，林姐躺在床上，第一次没有像往常那样焦虑地想"明天又一堆事"。她在朋友圈发了一段话：

今天第一次把"AI Agent" 用明白了。它不是 ChatGPT 那种"只能聊天"的玩意儿，而是真的能替我去查、去算、去整理、去分类、去写。

我没用一行代码，半天搭了 4 个机器人，省了我至少 4 个小时。

这才叫"AI 帮人"，不是"人帮 AI"。

底下评论里，最火的一条是同事的：

"教我！求教！我每天周报都写到深夜！"

林姐回了一个字：

"好。"

这就是为什么，她决定写一本书——也就是你现在看的这一本。

二、这个故事告诉我们什么

故事是真的，主角换了名字。我把"林姐"的经历拆成 5 个 Coze 给普通人带来的核心改变：

改变 1：AI 从"聊天框"变成"会自己干活的小员工"

ChatGPT、豆包、文心一言，本质都是聊天框。你问一句，它答一句。你不问，它就傻坐着。

Coze 不一样。你给它一段提示词、一个知识库、几个插件，它就变成一个能自己跑流程的小员工。你睡觉它在跑，你吃饭它在跑，你休假它还在跑。

改变 2：不写代码也能"造工具"

过去要做一个"客服分拣员"，你得：

• 找程序员写 Python 脚本（500 行起步）；
• 接 OpenAI API（每月烧 200 块）；
• 部署到服务器（再花 200 块）；
• 自己测试、修 bug、调优……

现在用 Coze，你鼠标拖几下、写几句中文，30 分钟搞定。这不仅是"省时间"，这是生产力的民主化——以前只有程序员能造的工具，现在所有人都能造。

改变 3：从"打工人"升级为"老板 + 工具人"

林姐之前是"一个人打 12 个人的工"。现在她是"一个人指挥 4 个 AI 机器人"。

她没有变得更聪明，她只是学会了用 Coze 给自己组建一个 AI 团队。

这件事在 1 年前还是科幻片，现在你只要花一个周末读完这本书就能做到。

改变 4：能解决"复杂任务"，不只是"单点任务"

ChatGPT 能写一段周报，但它不会自己去查数据、不会自己去拉接口、不会自己去发邮件。

Coze 的工作流和多 Agent让你能搭出"输入用户名 → 拉数据 → 算指标 → 写周报 → 发飞书"的完整闭环。

复杂任务能自动化，才是 AI 真正改变生活的开始。

改变 5：能发布、能赚钱、能给别人用

林姐做的"客服分拣员"现在她全公司 12 个客服都在用。她做的"妈妈生日策划师"她发到了扣子商店，已经有 3000 人用过。她还在淘宝上挂了一个"定制企业客服 Bot" 服务，单价 1500 元，月销 20 单。

Coze 不只是给你省时间，它还能给你赚钱。

这本书的最后一章 12 从用户到创造者 会专门讲怎么变现。

三、为什么不是别的工具，而是 Coze

市面上"AI 智能体平台"不少，常见的有：

普通人选 Coze 的 5 个理由：

1. 不用写代码：可视化、拖拽式、中文界面。
2. 不用科学上网：扣子（coze.cn）国内直连，注册手机号就能用。
3. 免费额度大方：豆包模型免费用，DeepSeek 免费用，普通人个人使用基本不用花钱。
4. 生态完整：600+ 插件、扣子商店模板、可发布到微信/飞书/抖音/网页/API。
5. 背靠字节：稳定、迭代快、不会一夜之间倒闭，模型还在跟着豆包一起更新。

如果你是程序员，可能还会去玩 Dify 或 LangChain；但如果你是普通人，Coze 是 2026 年最适合你入门 AI Agent 的平台，没有之一。

四、读这本书你需要准备什么

非常简单：

不需要：

• 不需要 Python / JavaScript 知识。
• 不需要科学上网（除非你要用国际版）。
• 不需要付费——本书 90% 内容用免费额度就能跑通。
• 不需要懂"Agent / Embedding / RAG"——这些词后面会用最白话的方式解释。

五、这本书的"隐藏使用方式"

这本书有 4 种"打开方式"，你可以挑一种：

1. 当成自学教程：每天 30 分钟，跟着做完一章，3 周读完。
2. 当成查询手册：遇到问题翻附录 A 的速查表，或者直接搜章节标题。
3. 当成礼物：送给一个还在熬夜做表的朋友，告诉他"读完这个，你不用熬了"。
4. 当成创业脚本：跟着第十二章把 Bot 上架商店，做副业、接定制单、组团队。

无论你选哪一种，请记住一句话：

AI 不会代替普通人，但学会用 AI 的普通人，会代替不会用 AI 的普通人。

六、下一步

如果你想继续读，请翻开 第一章 认识 Coze。这一章会用 15 分钟告诉你：

• Coze 到底是什么（一句话讲清）；
• 它和 ChatGPT、豆包、GPTs、Dify 有什么本质差别；
• 普通人能用它做的 20 件事；
• 一份"我适不适合用 Coze"的自检清单。

如果你已经迫不及待想动手，请直接跳到 第二章 五分钟创建你的第一个 Bot。先做出一个能跑的 Bot，再回头补理论也不迟。

我们正式开始。

本章一图回顾：

普通人 + Coze = 一个会自己干活的 AI 团队
     |
     ├── 省时间（4 小时活儿压缩到 30 分钟）
     ├── 不写代码（鼠标拖、写中文）
     ├── 解决复杂任务（多步骤、多工具、多模型）
     ├── 能发布（微信、飞书、抖音、网页、API）
     └── 能赚钱（商店、定制、副业、企业方案）